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2024蔚来创新科技日7月27日在上海举行

蔚来宣布,NIO IN 2024 蔚来创新科技日将于 7 月 27 日在上海举行。
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智己维修体验,感受周到的呵护!

你想要的我都有
——售后服务之感受
昨日,驾车途中拨弄方向盘上的多功能按钮时,发现左后轮胎胎压只有2.5,停车后立即检查后轮,哇偶!一血闪亮登场,只见左后轮上一颗钉子深深的陷入了轮胎的怀抱中。

当我正准备去修理店,猛的想起咱有智己赠送的“一键达”上门补胎服务呀。赶紧打开APP向小管家在线求助,小管家一顿标准的安全提醒,登记手机、地址等相关信息。几分钟后,重庆交付中心工作人员的电话就来了,核对手机、地址、车辆相关信息后,立即派工作人员前来。
我刻意看了一下时间,想检验一下智己的售后服务到底怎么样。大约35分钟,工作人员联系到我,告知车库具体位置之后,一辆红白相间的、带有智己标志的工作车缓缓来到我车前。
瘦小体格、弱不禁风的年轻师傅从车上跳下来热情的自我介绍,接着表情凝重地询问情况后,又熟练的趴在地面查看受损情况。
你们猜维修标准流程第一步是什么,只见师傅掏出手机对着车辆各角度一顿咔咔咔,发朋友圈,错了,是进行车辆外观内饰预检;然后查看是否开启悬架维修模式;接着设置升降设备、拆卸轮胎轮毂、标记、拔钉、扩胎、割掉静音泡沫、定位、检查损伤大小和角度、打孔、打磨、清洁、涂抹硫化剂、烘干、打蘑菇钉、滚压、涂抹密封胶、烘干、清理、粘补静音泡沫、安装轮毂、充气、检测漏气、动平衡、安装上车一气呵成。看着硕大的轮胎在师傅纤细的手中上上下下、左右翻滚,我几次想去帮忙,都被婉拒,而我只能默默的卖来两瓶冰饮悄悄放进维修车驾驶室内(师傅说公司有规定,不能接受客户任何礼物),表示一下感谢。
朋友们又要提问了,我为什么知道这么多换胎流程?其实我也不知道,但是我也跟你们一样喜欢提问,师傅在维修时“被迫”耐心回答了我很多问题。比如:空悬车辆一定要开启维修模式,否则升降过程中有一定几率损坏空悬;拔钉前一定记得做好标记,方便最后检测漏气点;损伤角度超过25度不能修补;打孔前一定要将轮胎内壁的胶和胶屑清理干净;打磨时别太深,防止破坏轮胎子午线,打磨后记得清洁干净,有利于粘合;涂抹硫化剂后记得烘干;滚压蘑菇表面时,从中心朝四周均匀压实;给蘑菇钉均匀涂抹密封胶后,也要进行烘干;动平衡是最后一步、也是很关键的步骤;慎用补胎液,除非万不得已等等。
后来我仔细研究了一下“一键达”服务,在它的服务周期内,除了免费不限次数的上门服务,还有免费保养、免费事故/保养维修取送、免费代步出行、免费12次洗车、免费4次异地加电、免费4次漆面修补、免费4次车辆检测等等。这么多免费,这不就是号称“关怀服务之王”某来的独门绝技吗?
最后再次感谢这位瘦小的维修师傅,感谢你们的默默付出,才有我们安心、省心、放心的用户体验。